Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Chez ULTIM, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement transparente et simple.

1. Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :
✅ Votre article est défectueux ou endommagé à la réception.
✅ Vous avez reçu un produit incorrect.
✅ Vous souhaitez retourner votre produit dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine.

📌 Les articles usés, endommagés par l’utilisateur ou retournés incomplets ne seront pas éligibles au remboursement.

2. Procédure de Demande de Remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, voici comment procéder :

1️⃣ Contactez notre service client à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Fournissez des preuves (photos ou vidéos) si l’article est endommagé ou incorrect.
3️⃣ Retournez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons après validation de votre demande.
4️⃣ Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

3. Frais de Retour

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part (article défectueux ou incorrect).

4. Délai de Remboursement

🔄 Une fois le produit retourné et validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Annulation de Commande

❌ Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
💳 Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué immédiatement.

6. Exceptions à la Politique de Remboursement

🚫 Les articles achetés en promotion ou en vente finale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

💬 Une question ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider !